Loading...

Nákupy vánočních dárků přes internet: Jaká májí kupující práva?

Tipy a novinky



Každým rokem se poměr nakoupených vánočních dárku přes internet zvyšuje. Nakupování dárků online má bezesporu své výhody, ale i rizika, na které by si měl dát kupující pozor. Může se jednat o podvodný e-shop, zboží nemusí mít očekávanou kvalitu, problémy mohou nastat při doručení zboží nebo také v případě reklamace. Na co si dát pozor a jaké má kupující na internetu práva radí Mgr. Petr Novák, právník z Vaše nároky.cz.

Podvodný e-shop

Podvodný e-shop lze často poznat již podle několika základních znaků. Mezi nejzásadnější patří absence emailového a telefonního kontaktu, nemožnost vybrat si jiný způsob platby, než platbu kartou, a teprve několikatýdenní funkčnost e-shopu. „Podvodné e-shopy často vznikají právě v předvánočním období, protože mnoho lidí při nákupu vánočních dárků jedná daleko lehkovážněji, než obvykle," upozorňuje právník.

Jestliže zboží, za které již bylo zaplaceno, nedojde, a i přes snahu kupujícího prodejce nekomunikuje, může se kupující obrátit na svou banku. „V případě, že je zboží zakoupeno v e-shopu a není dodáno, peníze vrátí zákazníkovi banka, která kartu vydala," říká právník.

Poškozené zboží

Ať už je zboží připraveno k vyzvednutí na poště, nebo jej doručí kurýr, měl by si kupující vždy balík před převzetím důkladně zkontrolovat. Pokud zjistí, že je balík poškozený, není vhodné jej přebírat. V případě, že na poškozený balík přijde zákazník až po převzetí, měl by jej neprodleně reklamovat. „Kupující by měl oslovit prodejce s reklamací co nejdřív po převzetí zboží. Vhodné je poškození zdokumentovat například fotografiemi, případně výpověďmi svědků," radí právník Novák.

Stejný postup platí i v případě, že je balík v pořádku, ale poškozené je zboží uvnitř, případně chybí některý z komponentů. „Opět je nutno zboží bez zbytečného odkladu reklamovat a rovněž zdokumentovat poškození či chybějící části," dodává právník.

Odstoupení od smlouvy do 14 dní

Zboží nakoupené online, si kupující nemůže fyzicky prohlédnout, proto často nastává situace, že není s doručeným zbožím spokojen. Na tento fakt však myslí zákon a dává kupujícímu v těchto případech možnost odstoupit od smlouvy do 14 dní bez udání důvodu. „Lhůta pro odstoupení od smlouvy do 14 dní, aniž by zákazník musel uvádět důvod odstoupení, začíná běžet ve chvíli, kdy dojde k převzetí zboží. Delší lhůta platí ve chvíli, kdy není spotřebitel o svém právu poučen. V takovém případě se lhůta prodlužuje na 1 rok a 14 dní. Pokud je spotřebitel poučen dodatečně, tak lhůta dvou týdnů běží od doby, kdy poučení obdržel," vysvětluje právník Novák z Vaše nároky.cz.

Nárok na odstoupení od smlouvy do čtrnácti dní však kupujícímu při nákupech přes internet nenáleží vždy. „V některých zákonem stanovených případech však toto pravidlo neplatí, jedná se například o nákup spodního prádla, zubních kartáčků, případně časopisů, které již byly rozbaleny, a dále také o nákup zboží, které bylo upraveno dle přání kupujícího," objasňuje právník, zároveň však dodává, že by si kupující měli dát pozor na nekalé praktiky některých prodejců, kteří se často neoprávněně za úpravu zboží podle přání zákazníka při neuznání odstoupení od smlouvy schovávají.

Pokud však přes internet nakupuje právnická osoba, například firma, nárok na odstoupení od smlouvy do 14ti dní ze zákona nevzniká. „Právnickou osobu nebudou chránit ustanovení týkající se smluv uzavíraných distančním způsobem a mimo obchodní prostory," vysvětluje právník.

Nákupy na sociálních sítích

Stejná pravidla jako u e-shopů platí také u všech ostatních nákupů na internetu, včetně nákupu na Facebooku či instagramu. „Občanský zákoník totiž používá stejnou formulaci, že dochází k uzavření smlouvy bez současné fyzické přítomnosti stran. Právě díky tomuto širšímu pojmu mohou stejná práva platit pro všechny druhy podobných obchodů. Není tedy rozdíl v tom, jestli si zákazník objedná zboží v e-shopu nebo na facebooku," uvádí právník z Vaše nároky.cz

Je však rozdíl v tom, kdo zboží prodává, tato pravidla totiž platí pouze pro tzv. profesionály. „Pokud například maminka prodává oblečení svých dětí přes Facebook či jiný server, stejná pravidla pro odstoupení od smlouvy neplatí. Pokud prodávající není podnikatelem, nárok na odstoupení od smlouvy do 14 dní nevzniká," upozorňuje právník Novák.

Reklamace

U nákupů přes internet bývá častěji problém s reklamacemi. „I když se ve svém jednání e-shopy zlepšují, pořád je zde řada z nich, které k reklamačnímu řízení přistupují neochotně a zákazníkovi se snaží jednání znepříjemnit. Práva zákazníků u reklamací online zakoupených věcí jsou však stejné, jako u klasických reklamací v kamenných obchodech. Záruční lhůta by měla být minimálně 24 měsíců, reklamaci by měl obchodník vyřídit do 30 dní, a pokud nastane stejná závada 3 krát, má zákazník nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz," uvádí advokát Novák.

„Poštovné pak při reklamaci hradí kupující tehdy, jestliže je prodávajícím informován o tom, že bude tyto náklady v případě odstoupení od smlouvy nést, informace by měla být uvedena v obchodních podmínkách," uzavírá právník Novák. 

   

GURMÁNSKÉ ZÁŽITKY (23)

ZÁŽITKOVÉ POBYTY (7) POVOLÁNÍ NA ZKOUŠKU (28)  ... zobrazit všechny (236)
Poslední aktualizace: 29.11.2018
Nákupy vánočních dárků přes internet: Jaká májí kupující práva? na mapě
hodnotit kvalitu příspěvku | nahlásit příspěvek redakci
Sdílet s přáteli
Byl jsem zde!
Zapamatovat

Příspěvky z okolí Nákupy vánočních dárků přes internet: Jaká májí kupující práva?

Ice Magic - ledové sochy
Ice Magic - ledové sochy
Tipy na výlet
Na dnešní výlet jedeme autobusem č. 135 z Florence do zastávky na znamení…
0.1km
více »
Koronavirus & cestování - aktuální informace, rady a doporučení
Koronavirus & cestování - aktuální informace, rady a doporučení
Tipy a novinky
AKTUÁLNÍ INFORMACE O CESTOVÁNÍ DO ZAHRANIČÍ Poč…
0.1km
více »
Českému rozhlasu bude 95 let, oslavy vyvrcholí koncertem v Riegrových sadech
Českému rozhlasu bude 95 let, oslavy vyvrcholí koncertem v Riegrových sadech
Tipy a novinky
Český rozhlas oslaví 18. května 95 let, které uplynou od zahájení pravidelného rozhlasového vysílání. Půlkulaté jubileum doprovodí speciální…
0.1km
více »
Ptačí obelisk
Ptačí obelisk
Památník
V severovýchodní části Riegerových sadů stojí 4,5 vysoký trojboký pískovcový obelisk z počátku 19. století. Obelisk zdobí ptačí reliéf, podle kterého se mu říká Ptačí obelisk.…
0.2km
více »
Jedete na Velikonoce do zahraničí? Víme, co byste neměli podcenit
Jedete na Velikonoce do zahraničí? Víme, co byste neměli podcenit
Tipy a novinky
Víkend prodloužený z obou stran přímo láká k výletům za hranicemi…
0.2km
více »
Procházka Prahou
Procházka Prahou
Cestopisy
Opět po nějakém čase jsem se rozhodl navštívit matičku Prahu. Už jsem tu…
0.2km
více »
Rajská zahrada - Praha 3
Rajská zahrada - Praha 3
Tipy na výlet
Praha 3 - Riegrovými sady a Vysokou školou ekonomickou tramvaj číslo 9,…
0.3km
více »
ClockRoom - úniková hra / escape game
ClockRoom - úniková hra / escape game
Zábava, atrakce
ClockRoom je živá a originální úniková hra v Praze. Plná dobrodru…
0.3km
více »
5 tipů pro pohodu a energii na výletech
5 tipů pro pohodu a energii na výletech
Tipy a novinky
Turistika pomáhá vést zdravější život. Je o pravidelném pohybu, navíc na čerstvém vzduchu, a…
0.4km
více »
Hlavní nádraží Praha
Hlavní nádraží Praha
Žel. stanice
V provozu je nádraží od 14. prosince 1871, kdy z něj započal prov…
0.4km
více »
Praha (Vinohrady) - Vinohradská tržnice  (Pavilon)
Praha (Vinohrady) - Vinohradská tržnice (Pavilon)
Dům, budova
Vinohradská tržnice je krásnou honosnou budovou bazilikálního typu, která…
0.4km
více »
Prázdné ulice Prahy v době koronaviru
Prázdné ulice Prahy v době koronaviru
Fotogalerie
Koronavirus přinesl mnohá omezení, ale i nevídaný zážitek pro kaž…
0.5km
více »
10 rad, jak vybrat rodinný stan
10 rad, jak vybrat rodinný stan
Tipy a novinky
Dovolená pod stanem je mezi Čechy stále populárnější a …
0.5km
více »
IN Důchodce - nové aplikace PRO DŮCHODCE A SENIORY
IN Důchodce - nové aplikace PRO DŮCHODCE A SENIORY
Tipy a novinky
Přestože sleva na dopravu pro důchodce už není více než 5 let stá…
0.5km
více »
Divadlo Na Vinohradech
Divadlo Na Vinohradech
Dům, budova
Městské divadlo na Královských Vinohradech bylo slavnostně otevřeno 24. l…
0.5km
více »
Praha – Pražský hrad, Katedrála sv. Víta, Vyšehrad, Karlův most, Staroměstské náměstí...
Praha – Pražský hrad, Katedrála sv. Víta, Vyšehrad, Karlův most, Staroměstské náměstí...
Cestopisy
Barevná podzimní Praha Za  návštěvu  hlavního města  České republ…
0.5km
více »
Při cestování se dá ušetřit mnoha způsoby. Jak na to?
Při cestování se dá ušetřit mnoha způsoby. Jak na to?
Tipy a novinky
Cestování je pro mnohé z nás koníčkem, na druhou stranu se nejedná…
0.5km
více »
Tři monumentální kostely na třech rozlehlých náměstích (Praha – Karlín a Vinohrady)
Tři monumentální kostely na třech rozlehlých náměstích (Praha – Karlín a Vinohrady)
Tipy na výlet
Tento tip na výlet je poměrně unikátní cestou po pražských kostelech,…
0.5km
více »
Kostel Sv. Ludmily
Kostel Sv. Ludmily
Kostel
Dne 8. 11. 1888 byl schválen projekt farního kostela sv. Ludmily od architekta Josefa Mockera, který dostavoval i svatovítskou katedrálu. Na místě…
0.5km
více »
Hlavní nádraží
Hlavní nádraží
Dům, budova
Současnou budovu předcházela novorenesanční stavba z počátku…
0.6km
více »
Cesta na Petřínskou rozhlednu přes Pražský hrad.
Cesta na Petřínskou rozhlednu přes Pražský hrad.
Trasa
Tato trasa vznikla tak, že jsem se řídil ve většině případu dle informačních cedulí. Pro rodáky a obyvatele Prahy se může zdát tato…
0.6km
více »
Praha
Praha
Hlavní město
Praha je hlavním a největším městem České republiky. Leží na řece Vlta…
0.7km
více »
Praha - Palác knihy Luxor
Praha - Palác knihy Luxor
Dům, budova
Palác knihy Luxor najdeme na Václavkém náměstí v samém centru Prahy a je…
0.7km
více »
Praha - procházka historickým centrem
Praha - procházka historickým centrem
Tipy na výlet
Jedu vlakem do Prahy, projít centrum a udělat nějaké fotky. V dnešní…
0.8km
více »
Jeruzalémská synagoga
Jeruzalémská synagoga
Dům, budova
Nejmladší, avšak největší synagogální stavba v Praze byla zbudovaná architektem W.Stiassnym roku 1905 - 1906 v…
0.8km
více »
Praha - Vinohrady
Praha - Vinohrady
Městská část
Vinohrady sousedí se Starým městem a rozkládají se východně od Wilsonova …
0.9km
více »
Kostel svatého Jindřicha a svaté Kunhůty v Praze.
Kostel svatého Jindřicha a svaté Kunhůty v Praze.
Kostel
Založen byl jako farní kostel Nového Města Pražského v roce 1348. Postavil…
0.9km
více »
Václavské náměstí
Václavské náměstí
Městská část
Název nese od roku 1848 podle raně barokního pomníku sv.Václava, původně…
0.9km
více »
Hlavní město Praha
Hlavní město Praha
Hlavní město
Praha je hlavní a současně největší město České republiky. Leží m…
1.4km
více »
Staroměstské náměstí
Staroměstské náměstí
Městská část
Staroměstské náměstí, nejstarší a nejvýznamnější náměstí historické Prahy,…
1.6km
více »
zavřít reklamu